Möchten Sie etwas zurückgeben oder umtauschen? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@oncloudsshoes.com oder rufen Sie uns an unter 16467722328 Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Sie erhalten eine Rücksendenummer ODER ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung für eine kostenlose Rücksendung infrage kommt, benötigen Sie KEINE Rücksendenummer.
- Alle Rücksendungen müssen unbenutzt und in 100 % neuwertigem Zustand sein.
- Schuhe verpacken: Um die Rücksendung Ihrer Schuhe zu erleichtern, haben wir Ihnen einen weißen Beutel zur Verfügung gestellt. Bitte legen Sie Ihren Schuhkarton in diesen Beutel. Falls Sie ein Rücksendeetikett haben, kleben Sie es auf den weißen Beutel. Alternativ können Sie Ihre RMA-Nummer auf die Außenseite des Beutels schreiben und die Rücksendung mit dem Spediteur Ihrer Wahl durchführen.
- Verpackung anderer Artikel: Wenn Ihre Artikel in einem anderen Karton als einem Schuhkarton versendet wurden, können Sie die Artikel einfach im Karton zurücksenden. Kleben Sie dazu Ihr Rücksendeetikett auf den Karton oder schreiben Sie Ihre RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons. Wurden Ihre Artikel in einer Tüte versendet, verkleben Sie die Tüte einfach wieder und kleben Sie Ihr Rücksendeetikett oder Ihre RMA-Nummer auf die Außenseite der Tüte. Sollten Sie kein Rücksendeetikett erhalten, können Sie die Artikel mit einem Spediteur Ihrer Wahl zurücksenden.
- Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Bestelldatum erfolgen und können umgetauscht oder erstattet werden.
- Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsart. (Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte.)
- Genehmigte Rücksendungen, die später als 30 Tage nach dem ursprünglichen Bestelldatum eingehen, können umgetauscht oder gegen eine Gutschrift eingelöst werden. Gutschriften verfallen ein Jahr nach dem ursprünglichen Bestelldatum.
- Die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.
- Bitte geben Sie uns 2 Werktage Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.
- APO/FPO-Bestellungen und Sendungen in die USA, Kanada, Hawaii, Alaska und Puerto Rico sind nicht versandkostenfrei. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Bitte befolgen Sie diese wichtigen Anweisungen zur Rückgabe
- Alle Rücksendungen müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichen Unterlagen, Werbeartikeln und Zubehör erfolgen. Anders ausgedrückt: Alles, was mit dem Artikel geliefert wurde, muss mit dem Artikel zurückgeschickt werden. Sollte ein Artikel fehlen, berechnen wir Ihnen möglicherweise eine Ersatzgebühr oder lehnen die Rücksendung ab. Gebrauchte Artikel werden gegen eine Gebühr von 7,95 $ zurückgesandt.
- Rücksendungen müssen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) und eine kurze Notiz enthalten.
- Um Ihre Rücksendenummer (RA) 16467722328 zu erhalten, rufen Sie bitte unser Kundenservice-Team an unter oder senden Sie eine E-Mail an info@oncloudsshoes.com . Unser Kundenserviceteam ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 15:30 Uhr EST erreichbar.
- Bitte schreiben Sie Ihre RA-Nummer auf die Außenseite des Pakets und auf alle beigefügten Unterlagen.
- In Ihrer kurzen Nachricht sollten Sie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie Ihre Wünsche angeben. Sie können so viele oder wenige Details angeben, wie Sie möchten. Alle von Ihnen bereitgestellten Informationen helfen uns, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und unsere Produktinformationen aktuell zu halten. Dies ist völlig optional, eine einfache Nachricht wie „Keine Rückerstattung.“ reicht aus.
- Bitte lesen Sie unsere Verpackungshinweise sorgfältig durch und verpacken Sie Ihre Rücksendung ordnungsgemäß.
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Schuhe
Wenn Sie Ihre neuen Schuhe anprobieren, tragen Sie sie bitte nur in Innenräumen, vorzugsweise auf Teppich oder einem weichen Untergrund. Tragen Sie sie bitte nicht im Freien. Die Schuhe müssen ohne Anzeichen von Fusseln, Schmutz, Abnutzung oder Abnutzung zurückgegeben werden.
So verpacken Sie Ihre Rücksendung
Alle Rücksendungen müssen ordnungsgemäß verpackt sein. Unsachgemäß verpackte Rücksendungen werden abgelehnt. Bitte senden Sie Rücksendungen in einem Umschlag, wickeln Sie sie in Packpapier oder anderes Verpackungsmaterial ein oder verwenden Sie einen Karton, der kein Schuhkarton ist.* Bitte polstern Sie Ihren Schläger gut, damit er während der Rücksendung nicht beschädigt wird. Bei Fragen zur Verpackung Ihrer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
*Warum kann kein alter Schuhkarton verwendet werden?
Wir benötigen den Original-Schuhkarton, um Ihre unbenutzte Rücksendung wieder aufzufüllen und weiterzuverkaufen. Daher muss der Karton unbeschriftet und unbeschädigt zurückgesendet werden. Wenn Sie Ihren Schuhkarton in einem anderen Schuhkarton verschicken, können wir dies nicht feststellen, ohne den Karton zu öffnen und den Inhalt zu prüfen. Daher werden alle unverpackten oder beschädigten Schuhkartons von der Post abgelehnt und gelangen nicht einmal zur weiteren Prüfung in unser Lager zurück. Der einfachste Weg, eine abgelehnte Rücksendung zu vermeiden, besteht darin, Ihren Schuhkarton in Packpapier oder anderes Verpackungsmaterial einzuwickeln oder ihn in einem anderen Karton ( kein Schuhkarton) zu versenden. Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls dadurch Unannehmlichkeiten entstehen. Wir haben festgestellt, dass dies der schnellste und effizienteste Weg ist, Rücksendungen zu bearbeiten und die Rücksendung beschädigter Schuhkartons zu vermeiden.Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder es liegt ein Lagerfehler vor. Sollten Sie einen Artikel aus einem der oben genannten Gründe zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte, um die Rücksendung zu besprechen. Rücksendungen können mit der von Ihnen bevorzugten Versandart erfolgen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Ihr Paket für den Fall eines Transportverlusts zu versichern.
Sie haben Anspruch auf ein kostenloses Rücksendeetikett , wenn Ihr Produkt auf unserer Website mit „Bedenkenlos einkaufen mit KOSTENLOSER RÜCKSENDUNG“ gekennzeichnet ist. Bitte beachten Sie, dass Onrunning sich das Recht vorbehält, Kunden, deren Bestellung und nachfolgende Rücksendungen regelmäßig erfolgen, keinen kostenlosen Rückversand mehr anzubieten. Mehrfachbestellungen und Rücksendungen derselben Artikel oder übermäßige Mengenbestellungen und Rücksendungen können dazu führen, dass keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten mehr ausgestellt werden.
Änderungen und Stornierungen
Wir bemühen uns, Ihre Änderungen oder Stornierungen bestmöglich zu berücksichtigen. Unsere Auftragsabwicklungs- und Versandsysteme sind jedoch darauf ausgelegt, Bestellungen schnell und effizient zu versenden. Daher können wir Änderungen oder Stornierungen nach der Bestellung nicht mehr garantieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, rufen Sie bitte so schnell wie möglich unter 16467722328 an. Wir versuchen, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Da Bestellungen jedoch schnell bearbeitet werden, kann es sein, dass Ihre E-Mail erst eingeht, wenn Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde.